سیاست مرجوعی و عودت کالا
در کنترل فرآیند رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژهای دارد. به همین منظور، شرایط مرجوعی و عودت کالا به شرح زیر تعیین شده است تا فرآیند خرید با اطمینان بیشتری انجام شود.
۱. شرایط کلی مرجوعی
مشتری میتواند در صورت وجود شرایط زیر، درخواست مرجوعی کالا را ثبت کند:
-
کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
-
کالا دارای نقص، ایراد یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد.
-
محصول معیوب یا غیرقابل استفاده باشد.
-
سفارش به اشتباه توسط فروشگاه ارسال شده باشد.
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود، مگر اینکه برای برخی کالاها مدت زمان متفاوتی اعلام شده باشد.
۲. شرایط پذیرش کالا
برای تأیید درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
-
کالا استفاده نشده باشد و در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
-
بستهبندی اصلی، برچسبها، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا سالم و کامل باشند.
-
فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش ارائه شود.
-
کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب نشده باشد.
۳. کالاهای غیرقابل مرجوع
-
محصولات سفارشی یا تولیدشده بر اساس درخواست مشتری.
-
کالاهایی که پس از تحویل دچار آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست شدهاند.
۴. فرآیند ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
-
از طریق پنل کاربری یا بخش «تماس با ما» درخواست خود را ثبت کنید.
-
شماره سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت نیاز، تصاویر مربوط به کالا را ارسال نمایید.
-
پس از بررسی و تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.
۵. هزینه ارسال
-
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای نادرست یا وجود نقص در محصول باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
-
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه شرایط دیگری از سوی فروشگاه اعلام شده باشد.
۶. بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا روش توافقشده با مشتری بازپرداخت خواهد شد.
در صورت عدم تأیید درخواست، دلایل آن به اطلاع مشتری خواهد رسید و کالا در صورت درخواست، مجدداً برای وی ارسال میشود.
۷. تعویض کالا
در صورت موجود بودن محصول، مشتری میتواند بهجای دریافت وجه، درخواست تعویض کالا را ثبت کند. در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی مطابق شرایط فوق بازپرداخت خواهد شد.
۸. نکات مهم
-
لطفاً هنگام تحویل سفارش، سلامت بستهبندی را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیبدیدگی، موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهید.
-
فروشگاه این حق را دارد که در صورت عدم رعایت شرایط اعلامشده، درخواست مرجوعی را رد کند.
-
قوانین این صفحه ممکن است در آینده بهروزرسانی شوند و نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
۹. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی درباره مرجوعی و عودت کالا، از طریق اطلاعات تماس درجشده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی کنترل فرآیند در ارتباط باشید.
هدف ما ارائه تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش از خرید آنلاین برای تمامی مشتریان است.